Stil zijn!
Stil zijn is ook communiceren!
De facultair medewerker kwam binnen. Hij mopperde en vertelde me waar hij allemaal tegenaan liep.
Zijn relaas: “Ik begrijp niet waarom de bedrijfsvloer niet is opgeruimd, dat er nog geen extra bezems zijn besteld, dat de kantine niet is opgeruimd tijdens zijn afwezigheid, en ik heb het nog zo gezegd, Piet zou het overnemen, en heb hem erover aangesproken zo van: ik ben morgen vrij hoor! Dan moet hij dat toch snappen, hij weet dat hij de zaken voor mij moet oppakken. En echt, het lijkt wel of er niets is gedaan. Hoe kan dat nou! En ik heb ook al eens gezegd …………………..”.
Ik moest hem echt onderbreken. “Weet je Jochem, je hebt heel veel dingen aangedragen, en ik denk dat er heel veel juist is. Maar echt door de veelheid ben ik je verhaal kwijt geraakt”.
Ik was even stil om het te laten landen. Maar dat ging nog niet. En Jochem ging nog even door. “Het is toch niet zo moeilijk om dat aan te pakken …….”
“Jochem, als je dit zo tegen je leidinggevende zegt, raakt hij je ook kwijt en weet niet op welk punt hij nu moet ingaan en waarschijnlijk zegt hij iets van: ‘ja veel dingen heb je helemaal gelijk in maar het komt ook wel, stapje bij stapje’. “Maar Jochem, noem nu eens één zaak die je het belangrijkst vindt om op te pakken. Eén ding. En nu ben ik even je leidinggevende, oefen eens.” (als consultant kun je dat nog eens doen nietwaar?) Jochem vervolgde: “Nou, dan die bedrijfskleding, als we nu echt de oude eens wegdoen en vervangen voor een nieuwe jas met ons logo, wat denk je daarvan?” En Klaas was stil.
En echt waar, bij mij landde deze opmerking en vraag, ik merkte dat ik erover ging nadenken echt bij mijzelf. En zo merkte ik opeens dat het ook heel waardevol was wat hij zei, medewerkers zijn altijd blij met iets nieuws voor henzelf. En ook bij een klantbezoek heeft het een professionele uitstraling.
“Jochem,” zei ik “dat deed je super. En weet je wat ik het sterkst vond? Dat je gewoon stil was na je punt. Nu ging ik erover nadenken en gaf je niet alleen gelijk, maar ik voelde iets van, daar ga ik wat aan doen. Super Jochem en vooral die stilte!!”
Jochem keek me beduusd aan, en reageerde “is het zo gemakkelijk om iets echt over te brengen?”
Stiltes in een gesprek zijn zo waardevol, én is ook communiceren!